常见问题

说明：

建议所有业务用户通过本页常见问题、网上商城规则中心及网上商城首页智能机器人进行自主查询相关问题答案，如仍无法解决您的疑问可通过在线客服进行咨询。

采购人

1.如何做采购计划？

根据采购人的区划和交易方式不同，采购计划分为几下几种情况：

采购人	商品分类	交易方式	采购计划来源
省本级、郑州市区域（含区县）	集采目录	直购 网上竞价、电子反拍	根据订单自动生成计划 网上商城录入计划
省本级、郑州市区域（含区县）	鼓励目录	直购 网上竞价、电子反拍	根据订单自动生成计划 网上商城录入计划
地市和区县	集采目录	直购 网上竞价、电子反拍	政府采购系统备案计划 政府采购系统备案计划
地市和区县	鼓励目录	直购 网上竞价、电子反拍	根据订单自动生成计划 网上商城录入计划

采购人在网上商城录入计划：进入“我的工作台”，点击【采购计划】-【我的计划】-【录入计划】，填写计划基本信息和计划明细，保存即完成计划录入。

采购人在政府采购系统申报计划：在河南省政府采购系统中进行计划备案的操作，待计划下达至商城后在【采购计划】-【我的计划】中直接查看即可正常使用。注：采购人申报计划时，采购计划的商品品目可以根据商城通知公告中的《网上商城品目目录与新版采购目录关联关系明细表》进行查询。

2.网上商城兼容什么浏览器？

新版网上商城主要兼容360安全、谷歌、火狐、EDGE等浏览器，推荐使用谷歌、360安全浏览器（极速模式）。

3.采购人为什么无法登录网上商城？

首先，确认采购人使用的账号是否为子账号。如是子账号，需确定采购人主账号是否赋予新版网上商城权限，即是否显示“网上商城（新）”模块，如不显示“网上商城（新）”模块即未赋予相关权限，请赋予权限后登录（操作权限——角色定制栏目，对有网上商城权限的角色，在“功能权限”内勾选电子商城（新））；如已赋予权限，变换一下浏览器，如问题仍不能解决，请拨打0371-65808207咨询。如是主账号，请拨打0371-65808207咨询。

4.采购人登录后为什么提示信息异常？

河南省电子化政府采购系统完善了采购人管理功能，请按提醒内容，在“采购人管理”栏目中完善相关信息。

5.为什么下单时/发起项目时无法关联采购计划？

①在商城自行录入的计划，检查竞价或反拍项目的商品所属品目与计划中品目是否一致。

②在政府采购系统备案的计划：1）检查加入购物的商品所属品目与采购计划清单里的品目是否一致，不一致需要退回计划重新修改。（采购计划的商品品目可以根据商城通知公告中的《网上商城品目目录与新版采购目录关联关系明细表》进行查询）2）已备案采购计划中的单价、数量必须不低于所选商品议价后的单价、数量。

6.如何修改采购计划？

①网上商城自建的计划，在计划未使用时，可以进行修改和删除，具体步骤：点击【采购计划】-【我的计划】，点击该计划右上角的“修改”或“删除”图标即可。

②从政府采购系统推送过来的计划，点击【采购计划】-【我的计划】，选中该计划点击【退回计划】按钮。

7.采购计划中单条计划明细的金额和数量未使用完，是否可以继续使用？

不可以。一个采购计划可以包含多个计划明细，但是一个计划明细不能重复使用。

8.采购人如何设置发票和收货地址信息？

进入“我的工作台”-【个人信息】-【我的发票】和【我的地址】进行信息新增和维护。

9.下单时采购人该如何选择经销商？

采购人可以通过以下任一方式选择经销商

（1）在商品详情页面点击【选择经销商】

（2）将选购的商品加入购物车，在购物车页面直接点击【选择经销商】

（3）在订单详情页面点击【选择经销商】

10.直购交易时，如何查看经销商的报价？

进入商品详情页面，点击【选择经销商】，在选择经销商页面，可以查看已报价经销商对该商品的报价。

11.直购时，如何议价修改价格？

采购人和经销商都可以修改商品价格。采购人可在【保存订单】前，自行修改商品单价。经销商在确认订单前，可在【订单详情】中修改商品单价。

12.采购项目如何终止？

采购人进入【采购项目】，找到需要终止的项目，点击【终止项目】填写项目终止原因后，点击【确认终止项目】,并确认发布终止公告后，此项目成功终止，可在【终止项目管理】中进行查看。

13.如何发起电子反拍？

采购人选择需要进行电子反拍的商品，在商品详情页面点击【电子反拍】，填写项目信息后，点击【发布公告】，项目进入公示期，即完成电子反拍项目的发起。

14.如何查看网上竞价项目和电子反拍的报价供应商？

项目在进行期间无法查看报名供应商，采购人在项目报价时间截止后，进行成交结果确认后，方可查看所有参与报价的供应商。

15.竞价/反拍项目已经确认过成交结果了，是否还能退单？

竞价/反拍的项目一旦采购人确认成交结果，系统会自动发布成交结果公告，确认成交供应商，无法将该订单撤销。

16.采购人下单后，供应商什么时候发货、起草合同？

直购交易时，供应商确认订单后3日内须完成发货及起草合同，并将合同发送给采购人，竞价和电子反拍项目在成交结果发布后3日内完成发货及起草合同，并将合同发送给采购人。

17.采购单位可以自由选择竞价或者反拍的采购方式吗？

符合交易限额的情况下，采购单位可以自行选择竞价或者反拍的交易方式。

18.采购人退货后，采购计划是否能重新下单使用？

可以，采购人退货后，由经销商同意退货，退货成功后，采购计划自动释放，此时采购计划状态为“未使用”，可重新下单关联该计划。

19.已经确认合同订单能申请退货吗？

已经确认合同的订单，首先在【合同管理】中查看该合同是否有【撤销合同备案】按钮，如有，说明该合同已经进行备案，需要点击撤销合同备案，将该合同撤销备案，然后在订单中申请退货。

20.如何支付？

采购人在网上商城确认合同，当合同成功备案后（等待大概30分钟，出现【撤销合同备案】按钮），在河南省电子化政府采购系统发起合同支付申请。

21.网上商城没有的品目商品如何进行购买？

网上商城的商品不能满足采购需求时，可以自行线下采购。

22.采购人下单，多个商品会有多个合同，能否合成一个合同？

多商品如果是同一个供应商，不拆分下单时，生成的合同是一个合同，如果是每个商品单独下单，则生成单个的合同。

23.我的合同已经确认了，为什么在政府采购系统的合同管理中看不到呢？

合同确认后等待30-40分钟，商城系统将生成的计划、合同信息通过接口推送至政府采购系统，进行合同自动备案，当商城的合同出现【撤销合同备案】按钮后说明合同备案成功，可在政府采购系统的中查看该合同并进行后续支付操作。

供应商

1.供应商如何申请协议？

供应商分为厂商和经销商。入驻厂商申请的是厂商协议，经销商申请的是经销商协议，厂商如需同时经销商品，在申请厂商协议的基础上再申请经销商协议即可。详细操作请查看操作手册。

2.厂商协议和经销商协议有什么区别？

厂商协议可以上架商品，经销商协议可以在商城销售商品，但只能对厂家已上架的商品进行报价销售，如果厂商也想在商城销售供货，则还需要再申请经销商协议。

3.一个协议能关联多个品牌和品目吗？

厂商在申请协议时可一次申请多个品牌和品目后提交审核；经销商申请协议时无需选择代理品牌，选择与营业执照一致的经营品目提交审核即可。

4.如何删除供应商协议？

协议在草稿状态时可删除，对已生效的协议不可删除，不再使用的协议修改后不提交即可。

5.为什么协议审核被退回？

进入【协议管理】，点击协议列表右侧【退回原因】，可以查看具体退回原因，请根据退回原因进行修改后，再重新提交审核。

6. 品牌入库怎样操作？

如果厂商在申请协议时需要新增网上商城库品牌库中没有的品牌，可以点击【我的协议】，在【协议管理/协议详情】页面点击【品牌品目范围-编辑】-【新增品牌】-【选择品牌】-【申请品牌】，进入品牌申请页面按要求填写相关内容后等待审核即可。

8. 厂商如何上架商品？

集采目录和鼓励目录的商品均由厂商上架，厂商申请协议审核通过后，在【我的商品（厂商）】中点击【新增商品】，填写商品相关信息后，在未上架商品页面，点击【上架管理】，填写主商品价格后，点击【上架】。

9. 新增商品时，商品信息的填写需要注意什么？

①商品名称由系统按照商品命名规则自动生成（家具类和非集采品目除外），无法自动生成名称的商品按照“品目+品牌+型号+部分核心参数”的格式命名

②商品型号必须与商品主图、商品详情中的信息保持一致，且型号中不能含有品目名、品牌名、颜色、或其他与型号无关的信息

③商品品牌必须与主图、商品详情一致

④商品详情应为文字+图片的形式，二者不可缺一

⑤商品图片用于展示商品样貌，由1至5张图片组成，供应商应当选择其中1张图片设为商品主图。商品图片要清晰，不能虚化、拼接或变形，图片长宽比为1:1，主图图片大小不超过5MB

⑥商品参数应当为市场通用的规范化描述，必须与商品详情中的参数保持一致，不得出现非官方的联系方式。市场未销售的或不确定性的表述不能作为商品参数。

10. 商品多久可以审核通过？

由于部分商品需校验商品信息的合规性以及商品的合理价，系统可在两个工作日内自动校验通过后即刻上架，核验不通过可通过【我的商品】-【更多】内查看未通过原因，或可在网上商城首页右上角点击【消息】查看具体原因。

11. 为什么上架的产品被下架了？

可能的原因有：

①厂家下架了该商品，具体原因请咨询厂家。

②商品被下架会有下架原因，可点击【上架管理】查看商品下架原因。

12. 经销商未经过厂商授权，能直接代理厂商的商品吗？

除电梯和车辆特殊品目外，其他品目经销商代理时无需经过厂商授权，经销商可自行代理售卖。

13. 经销商如何销售商品?

经销商申请经销商协议审核通过后，对已申请品目商品进行报价销售。点击【我的商品】-【可代理商品（经销商）】，选择已生效的协议-商品品目-商品品牌后，点击【查询】，选择要添加的商品，点击【添加】后，点击【我的在售商品（经销商）】，在未上架商品页面，点击【修改报价】，提交报价后点击【上架】

14. 为什么经销商在可代理商品中搜不到商品？

请确认

①经销商协议状态是【已生效 】

②请查看自己在申请经销商协议时是否已经申请了该品目

③确认该商品是【已上架】状态，且在网上商城首页能搜到这个商品

④可代理商品中里，请选择协议并且选择正确的品目或者品牌进行查询

15. 为什么供应商名录搜不到我们的名字？

①请按照对应的协议类型厂商或者经销商进行搜索 ；

②至少有一个协议状态为“已生效 ”状态；

③请维护商城内个人信息（企业基本信息、企业销售信息）。

16. 经销商代理了商品为什么在供应商名录中的商品数量显示的是0？

经销商代理商城中厂商的商品，商品是由厂商上架，经销商代理的商品不会在供应商名录中展示。

17. 为什么参与网上竞价选择响应商品无数据？

请确认在售商品是否有符合该项目所有需求参数的商品，响应商品参数信息需全部符合采购人竞价时的商品参数。

18. 供应商如何报名参与网上竞价项目？

供应商申请经销商协议审核通过后，在【采购项目】-【竞价项目列表】中，查看要参与的竞价项目，点击【参与】后，选择响应商品，等待项目公示期结束后进行报价。

19. 供应商如何报名参与电子反拍项目？

供应商申请经销商协议审核通过后，在【采购项目】-【电子反拍】反拍项目管理页面中，查看要参与的反拍项目，在项目公示期结束后，点击【参与】后，进行报价。

20. 网上竞价和电子反拍项目的报价时间是什么时候？

报价时间为在项目公示期结束后的第一个工作日的9:00-16:00。

21. 竞价项目供应商进行了响应后，不参加报价会扣分处罚吗？

不会。

22. 参与网上竞价和电子反拍后，如何查看是否中标？

①在【采购项目】-【我的竞价项目】中，查看项目状态，若项目状态为“竞价成功”，则表示成功中标。

②在【采购项目】-【电子反拍】中，查看项目状态，若项目状态为“竞价成功”，则表示成功中标。

23. 网上竞价和电子反拍中标后，在哪里查看订单？

当采购人确认成交结果，发布成交公告后，系统会自动生成订单发送给中标供应商，供应商可在【订单管理】-【我的订单】中查看。

24. 经销商已经确认订单了，是否还能取消？

确认订单后无法取消。

25. 经销商如何给采购人发送验收单？

验收单在采购人【订单详情】中可自行下载，无需经销商上传。

26. 厂商销售授权书/经销商授权书在哪里下载？

进入网上商城首页后点击导航栏中的【操作指南】-【附件下载】，在附件下载专栏中下载需要的模板。

27. 采购人已经确认合同了，为什么经销商没有收到货款？

采购人确认合同之后由商城系统自动备案并推送至政府采购网系统，采购人需在政府采购网完成支付流程，具体何时支付货款，详情可咨询采购人/政府采购网相关人员。

28. 经销商批量添加可代理商品时，如何选择多个商品？

在页面右下角可自行选择每页显示的商品数量（10条、20条、50条），勾选全部商品后进行批量添加。

29.入驻端口如何选择？

入驻端口的选择在"河南省政府采购系统"进行，具体操作步骤如下；登录河南省政府采购网后，进入供应商管理-信息维护菜单，选择对应的入驻端口。本省经销商选择的入驻端口应与营业执照注册地（登记机关所属的市场监督管理局）一致，营业执照注册地未设立行政区划的，入驻端口选择市直。外省供应商入驻端口可自行选择各市直。

30.厂商新增商品时，如何申请新增商品的参数项/参数值？

在【我的商品（厂商）】菜单中点击【新增商品】，选择商品品目、品牌、型号后进入商品信息录入页面，点击【申请参数】-【申请参数项/申请参数值】，填写相关内容后点击【保存】，等待审核即可。